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践行初心使命 矢志为民服务

——兴旺体育创建“人民满意窗口”的调研

发布时间: 2020-01-22 15:36:00   作者: 岳阳市平江县信访局 方兵全

 

习近平总书记兴旺体育加强和改进人民信访工作的重要思想,深刻指出了信访是反映社情民意的晴雨表,信访工作是党的群众工作的重要平台,是送上门来的群众工作;并且体现了强烈的宗旨意识、真挚的为民情怀,贯穿了以人民为中心的鲜明主题主线。贯彻落实习近平总书记兴旺体育加强和改进人民信访工作的重要思想,顺应新时代信访工作的新任务、新要求,就要坚持把以人民为中心发展思想摆在首位,把矢志为民服务作为出发点和最终目标。

平江是地域大县,位于湘鄂赣三省交界处,总面积4125平方公里,辖24个乡镇、1个省级工业园,总人口112万,常年外出务工人员超过20万人。今年来,平江县把深入推进“人民满意窗口创建”作为贯彻落实习近平总书记兴旺体育加强和改进人民信访工作的重要思想的主要抓手,围绕如何做好“送上门的群众工作”深入开展专题调研,查找问题,分析原因,明确改进工作措施,以更好践行“为民解难、为党分忧”职责使命。

一、开展“人民满意窗口”创建的主要做法

(一)明确创建标准。根据“业务更精、服务更优、环境更美、效果更好”的创建要求,对全县相关单位进行实地走访调查,明确创建工作要做到“完善信访接待场所、规范信访事项办理、健全信访工作机制、强化信访队伍建设”,推动方案落地,明确任务分解,确保标准清、人心齐、创建快、效果好。

(二)打造创建标杆。县信访局通过制度再完善、硬件再配套、软件再升级、素质再提高,改造升级“县人民群众来访接待中心”,完善功能设施,优化服务环境,规范办事流程,增强接访干部的业务能力,先打造出一个全县信访工作“人民满意窗口”标杆品牌,以点带面,循序渐进。

(三)牢记创建核心。创建“人民满意窗口”的根本目的是践行初心使命,聚焦为民服务,关键是着力推进“事要解决”。通过加强源头防控,畅通信访渠道,深化矛盾排查,加强研判分析,压实首办责任,推动包案化解,落实回访督查,探索建立“让群众只访一次”工作机制。对信访问题及时转送交办,跟踪督办问效,直至解决到位为止,特别是对群众反映强烈的时效性强、简单明了的信访问题,按照简易程序,做到即接即办、现场协调、现场解决,让群众只跑一次,带着问题来、领着满意回。

(四)细化创建措施。一是完善接访场所。县信访局通过规划设计、发改立项、财政审批等程序,规范建设人民来访接待中心。有条件的乡镇已建成不低于60平方米的集群众办事、来访、咨询业务于一体的便民服务中心,实行“一站式”便民服务,努力为来访群众提供一个舒适方便的场所,为接访工作营造良好氛围和条件,条件弱的乡镇也保障了专门的信访办公场所和专门的接访室。二是规范业务办理。进一步抓好抓实办理“质量关”,切实改进作风,确保每一起信访案件都及时受理、按期办结、规范答复、及时送达,以高质量的案件办理赢得群众的满意。三是配足配强力量。本着充实力量、优化结构、提升素质、发挥作用的思路,切实加强信访干部队伍思想建设、能力建设、作风建设,着力打造一支信念坚定、一心为民、甘于奉献、群众信赖的信访干部队伍。实行信访工作网格化管理,班子成员带队,各股室分别联点乡镇,设立县信访局业务专员、乡级信访专干、村级信访调解员、组级信访信息员工作岗位,形成“四级联动”信访工作网络体系,督促各乡镇配足配齐信访力量。四是提升服务品质。要求各接访窗口工作人员做到“五个一”: 一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声走好相送;践行“五不让”: 不让受理的信访事项在这里延误,不让传递的信访批件在这里减速,不让办理的信访事项在这里积压,不让来访群众在这里受冷落,不让党委政府的形象在这里受到影响。

二、“人民满意窗口”创建存在的主要问题

(一)重视程度不够。部分单位主管领导单纯理解“人民满意窗口”创建工作是信访办一个部门的事情,没有召开专门班子会研究讨论,导致工作推进较为缓慢,创建质量不高。分管领导对创建工作没有形成具体实际可操作的实施方案,抱着应付考核验收的目的开展创建工作,创建成效一般。具体负责人员对创建验收标准不清楚,被动应付,没有积极主动思考创建措施。

兴旺体育(二)保障力度不足。创建工作需要投入“人、财、力”,部分单位没有保障足够的财政支持,设备配置不齐,人员力量不足,甚至整个单位的工作人员思想意识也没有达到应有高度,对创建工作持观望态度,。

兴旺体育(三)创建标准不全。部分单位对创建要求没有完全解读到位,仅认为这是要完善硬件,充实人员,没有从规范办理业务入手,过于强调硬件,忽略了软件建设。

兴旺体育(四)推动进度不快。全县“最多访一次”活动推进较早,许多单位结合该项活动逐步落实“最多访一次”要求,“人民满意窗口”创建工作任务安排之后,大部分单位行动积极,落实到位,但仍有单位原地踏步,没有通过有效途径推动创建进程。

三、“人民满意窗口”创建改进措施

(一)统一思想,提高站位。牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持把群众满不满意作为做好信访工作的第一标准,在任何时候都要依法维护群众的合法权益。严格落实领导干部一岗双责、接访包案、分析研判、限期化解、疏导教育等有效措施,确保群众反映问题有人问、有人管,实现一站式接待,一条龙办理,一揽子解决,强化担当作为,破解信访难题。

兴旺体育(二)改进作风,争做表率。通过扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,加强信访队伍自身建设,树牢“四个意识”,主动担当作为,矢志为民服务。通过深入推动争做“四个表率”实践活动,努力打造一支“对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作”的高素质干部队伍,坚决防止“不作为、慢作为、乱作为”,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”,积极改进工作作风,带着感情和责任做好来访接待工作,树立良好窗口形象。

(三)攻坚克难,化解积案。通过开展“四重攻坚”活动,坚持“减存量、控增量、防变量”。严格按照“三到位一处理”原则,落实“五个一”(一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底)工作要求,对重点信访事项逐人逐案落实工作责任,真正“集中化解一批、帮扶救济一批、依法处理一批”,确保“案结事了”“事心双解”。

冰冻三尺,非一日之寒,创人民满意窗口,非一日之功。目前,我县创建人民满意窗口,很大程度上靠的是多年来信访工作的积累与沉淀,靠的是各项信访工作制度的综合发力,靠的是各级各部门的共同努力。在今后的工作中,要进一步贯彻落实习近平总书记兴旺体育加强和改进人民信访工作的重要思想,完善工作机制,加大工作力度,经过自身的不懈努力,让“人民满意”成为群众对信访部门的普遍评价。

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