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‍【创建人民满意窗口】想不到,原来你是这样的信访服务窗口!


兴旺体育发布时间: 2020-01-17 08:26:00   作者: 本站编辑

 

2018年起,国家信访局部署在全系统开展人民满意窗口创建活动。各地各部门积极探索,积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。今天,一起来看看黑龙江的创建情况。先来看两个案例:

案例一

2019年9月5日,海伦市南二道街刘某等5人来省信访,反映某建设项目于2010年对其和母亲的房屋拆迁,并承诺进行回迁安置,该项目至今未完工。按照售楼价格,应根据协议上约定的回迁面积给予现金补偿。黑龙江省信访局将此信访事项作为督办信访事项下交绥化市、海伦市信访局,要求按照相关规定快速办理。

海伦市信访局核实信访人诉求后,将此信访事项列入市领导接访计划。2019年9月15日,海伦市政府副市长王众、海伦市房征中心副主任曲洪泽将开发企业和信访人的受托人约至市长办公室商讨解决该问题,并交至海伦市房屋保障服务中心具体办理。经属事单位多次调解,最后企业同意以70万元价格回购信访人及其母亲所回迁的房屋和车库,并由开发企业自行处理,信访人退回安置协议,双方达成一致意见。
案例二
2019年9月18日,黑龙江省委常委、副省长王永康到省人民来访来电受理中心随机接访,接待了哈尔滨市道里区信访群众周某。周某反映,1985年其因被判刑,4.5亩土地被村里收回,1997年出狱后经镇、村两级协调找回1.7亩土地,剩余2.8亩土地至今未给其补偿并予以确权,要求为其补偿应得承包土地。该事项得到省信访局高度重视,并被予以重点督办,属事单位全力推动问题化解。

案例二

2019年12月4日,省信访局组织针对此事项召开信访事项督办指导会议,明确提出工作意见。经哈尔滨市道里区核查,信访人周某反映的问题属实,周某具备分得土地的资格,应按照相关政策予以落实。通过省市各相关部门的共同努力,周某信访事项已顺利解决。

这些,只是黑龙江省信访局创建人民满意窗口的一个缩影。

兴旺体育近年来,黑龙江省信访局坚持以人民为中心,倾力打造暖心、高效、诚信和多元化专业化服务的“人民满意窗口”,并带动全省窗口工作水平全面提升,得到信访群众认可。

大获好评的信访窗口靠什么赢得民心?想不到,原来你是这样的窗口!

便捷舒适的“暖心窗口”

黑龙江省信访局作出了“零推诿、零距离、零差错、零投诉”承诺。对信访人进入接待大厅的每一个环节进行梳理,优化等候、登记、接谈等流程,为行动不便的来访人员增设了特殊服务接谈室,设立“绿色通道”。创建以来,收到感谢锦旗138面。

精准务实的“高效窗口”

兴旺体育建立到省信访三级督办工作机制。2017年以来,督办重点事项全部解决化解。梳理房地产领域信访突出问题提交省纪委通过巡视推动问题解决,解决全省房屋办证问题176万户,解决拖欠农民工工资问题3.18亿元、逾期未回迁问题约7.9万户。

具有公信力的“诚信窗口”

兴旺体育2019年以来,推进久拖未决的疑难问题化解,省委常委、副省长亲自接访14件次、42人次。全省市(地)领导干部到当地接访窗口接访7670件、13460人次。针对重点群体成立了省级工作专班,推进群体问题解决化解。

专业水准的“多元窗口”

兴旺体育对信访人提供心理支持,由心理咨询师或社工与信访人进行深度沟通。组织律师参与调处解决化解疑难信访事项。发挥人民调解机制的作用,柔性调处矛盾纠纷。

兴旺体育四大优良“品质”傍身,这样的信访服务窗口你值得拥有~

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